Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de choisir.
Le fonctionnement est volontairement simple. Les réponses essentielles sont réunies ici.
01Peut-on acheter directement sur le site ?+
Non. Le site est un catalogue vitrine. Vous copiez la référence puis KELVANO confirme avec vous la disponibilité, la variante et le total avant règlement.
02Pourquoi n’y a-t-il pas de panier ?+
Parce que la disponibilité et certaines variantes doivent être vérifiées. Le parcours évite de vous faire payer une référence qui ne pourrait pas être confirmée.
03Comment le prix est-il calculé ?+
Le prix public affiché correspond au prix fournisseur augmenté d’une marge KELVANO fixe de 15 €. La livraison de 10 € est indiquée séparément.
04Quel est le moyen de paiement ?+
Le règlement s’effectue par virement bancaire après confirmation de votre demande. La commande est traitée après réception effective des fonds.
05Quel est le délai de livraison ?+
Il dépend de la disponibilité de la référence. Un délai précis doit vous être communiqué avant la validation de la commande.
06Les tailles et couleurs sont-elles garanties ?+
Les options affichées indiquent les variantes envisagées. Leur disponibilité réelle est confirmée au moment de votre demande.
07Les photos correspondent-elles exactement au produit ?+
Les fiches indiquent la nature du visuel. Certaines images sont des visuels de collection ; les caractéristiques exactes sont confirmées avant validation.
08Puis-je retourner une commande ?+
Les droits légaux applicables à la vente à distance sont préservés. Consultez la page Retours & remboursement et demandez les modalités précises avant tout renvoi.
Encore une question ?